www.dv8828.com|迪威国际开户丨18088330000

产业

当前位置: 迪威国际开户 > 游戏 > 产业 > 陕西省消协发布2020年上半年受理投诉情况 疫情期间未成年人大额

陕西省消协发布2020年上半年受理投诉情况 疫情期间未成年人大额

西部网讯(记者 苏静萌)随着经济复苏,消费市场掀起了新一轮购物热潮,为保障消费者合法权益,陕西省消费者协会7月6日发布2020年上半年受理投诉情况以及分析报告。报告显示,2020年上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉5160件,解决4225件,为消费者挽回经济损失5426300元。其中,涉疫投诉、疫情期间游戏充值等投诉热点难点值得关注。

抗疫商品猫腻多 买“三无”口罩维权未果

今年上半年受疫情影响,全省上半年投诉同比上年度增加14.46%。其中防疫商品的质量和价格、基础民生物资价格和消费服务类成为投诉的热点。

案例:今年2月,消费者吴女士向消协投诉,称今年1月在电商平台花197元购买一盒口罩,到货后发现口罩无厂名、厂址、合格证等信息,属“三无”商品。通过网上联系卖家售后沟通无果。由于被诉方不在陕西,省消协将投诉上传到中消协电商直通车平台处理,并建议平台采取相应措施予以监管。最终给消费者全额退款,并赔偿运费,消费者吴女士表示满意。

解决:消协组织优先受理快速调处,积极化解矛盾,涉及违法的及时移送执法部门进行查处,并针对疫情时期消费投诉特点及时发布消费提示警示和倡议,建议广大消费者不盲目跟风,避免上当受骗。

因疫情防控聚餐取消 退费却成难题

今年上半年,因疫情的影响,服务行业受到不同程度的冲击,其中部分商店、餐饮、中小型教育机构和健身馆等行业受疫情影响出现关门、倒闭、转让的情况,投诉调查处理难度大。

案例:今年3月份,消费者营女士向消协投诉她在1月份某餐饮店预订了大年初二的聚餐,由于疫情防控需要取消聚会,消费者拿着3百元押金收据去退费,告知需经过总店审核请再等一段时间。中途该餐饮店歇业一个月左右,再开门时,消费者询问退费事宜,商家回复称退不了。消协受理后,该商家很快为消费者办理了退款手续,并承诺守法守信经营。

解决:今年受新冠疫情影响,一些企业出现暂时性经营困难,在履约时出现问题。消协组织化解矛盾,帮助消费者维护合法权益的同时,也关注保护企业合法权益,优化营商环境,让诚信经营的企业有更好的发展,促进社会经济运行快速恢复正轨。

疫情期间未成年人大额游戏充值引关注

案例:今年上半年,因疫情防疫需要,未成年人长时间居家不返校学习。随着疫情防控取得成效,家长复工忙于工作无暇照顾,一些未成年人沉迷于网络游戏,偷偷进行游戏充值,少则几百元,多则数万甚至十几万元。

解决:家长发现后投诉,消协组织为保护未成年人合法权益积极介入维权,尽量替受害家庭挽回损失。

提示:为减少发生此类事件发生,首先,学校和家长应落实好双重教育责任,让孩子了解大额游戏充值给家庭经济造成的损害;其次,家长最好关闭大额免密功能,并保护好大额账户支付密码,注意支付帐户安全;第三,游戏公司及平台应尽好社会责任,游戏充值窗口要设置限制条件,避免未成年人大额免密支付。

相关信息: